15.12.2022

Les nouvelles structures organisationnelles placent le client au centre des préoccupations  

En tant que CEO du groupe SERTO, Andreas Mühlthaler jette un regard vers l'avenir du groupe d'entreprises. Il parle de la vision de l'entreprise, des lignes directrices et des valeurs essentielles et met en lumière les solutions et les marchés importants. Toutes ces facettes réunies forment le cadre de nouvelles structures organisationnelles plus agiles qui seront mises en place à partir de 2023.

Malgré la crise mondiale, 2022 a été une année très réussie pour le groupe SERTO. Peux-tu nous en donner un bref aperçu en chiffres?

La pandémie et les lockdowns, la guerre en Ukraine et la volatilité des prix sur les marchés boursiers, les chaînes d'approvisionnement tendues et la crise énergétique ont pesé sur notre quotidien commercial, comme sur celui d'innombrables autres entreprises. Et pourtant, nous pouvons nous réjouir d'un chiffre d'affaires total de 88 millions de francs et d'une augmentation du chiffre d'affaires de plus de 10 %. Nous sommes fiers de ce résultat, car il montre l'attractivité de nos produits et services. Au sein de la direction, nous sommes également fiers et reconnaissants envers nos collaborateurs, qui ont rendu cela possible grâce à leur engagement et à leur loyauté. Pour paraphraser Aristote : "Le tout est plus que la somme des parties". Aujourd'hui, SERTO compte près de 300 collaborateurs dans le monde, répartis en Europe et en Asie.

Quelle est la suite des événements ? Où va-t-on au cours des cinq prochaines années?

Notre vision est très claire : SERTO est une entreprise ouverte et internationale. Nous voulons continuer à nous développer et à croître au cours des prochaines années. Nous allons croître quantitativement et, ce qui est encore plus important pour moi, qualitativement. Au programme : l'extension des surfaces de production et de logistique, la modernisation des machines de production existantes, la numérisation des processus, le recrutement de nouveaux collaborateurs et la mise en place et l'extension ciblées d'une présence internationale. Pour ce faire, nous observons et analysons les marchés nationaux et internationaux, nous évaluons les nouvelles techniques et nous misons sur un échange continu avec les clients afin d'identifier leurs besoins et de mieux comprendre leurs exigences. L'objectif est d'établir des relations à long terme avec toutes les parties prenantes, avec pour lignes directrices l'agilité et la flexibilité. Nous sommes ainsi en mesure de faire face aux changements de contexte ou aux évolutions sociales et géopolitiques et de nous adapter.

Les assemblages SERTO sont extrêmement universels et utilisés dans des applications de tous les secteurs. Vois-tu des points forts pour l'avenir?

SERTO relie des mondes. Nous voulons continuer à donner vie à ce principe directeur et proposer des raccords, vannes, accouplements & Co. aux utilisateurs de tous horizons qui souhaitent gagner du temps, de la place et du poids et qui ont des exigences de qualité élevées. Nous proposons des compétences particulières, des solutions complémentaires et des services pour les quatre secteurs suivants, qui seront au cœur de notre prospection du marché. L'industrie des semi-conducteurs impose des exigences élevées en matière de pureté des composants montés. Nous livrons ici des composants de vissage nettoyés et emballés dans notre salle blanche ou encore des tuyauteries cintrées avec des composants soudés par voie orbitale. La résistance chimique ainsi que la pureté des unités jouent un rôle important dans le secteur pharmaceutique et médical lorsqu'il s'agit de transporter, de portionner, de mesurer ou de tempérer des gaz, des produits chimiques ou des produits pharmaceutiques.

Nous proposons une gamme complète et des tubes cintrés pour les conduites qui transportent des fluides liquides ou gazeux pour l'industrie des transports dans les transports publics, les trains ou les bateaux. Et pour le marché d'avenir des énergies renouvelables, SERTO propose le matériau adéquat : le PVDF non conducteur d'électricité pour le refroidissement avec de l'eau ultrapure avec les tuyaux et tubes correspondants, l'acier inoxydable pour les applications soumises à des contraintes thermiques et l'aluminium pour les applications de refroidissement.

Point clé : les matériaux. Est-ce que SERTO met l'accent sur certaines gammes de produits à l'avenir?

S'arrêter, c'est reculer et, bien sûr, nous adaptons progressivement la gamme de produits aux besoins changeants des clients. Le chiffre quatre est magique. Nous n'avons pas seulement quatre secteurs d'activité, mais aussi quatre familles de produits qui nous tiennent particulièrement à cœur et que nous positionnons de plus en plus sur le marché. Premièrement, l'acier inoxydable et deuxièmement, le PVDF dans le domaine des matériaux. Dans le domaine des fournisseurs de systèmes, troisièmement, les tuyauteries cintrées pour les applications spécifiques aux clients et, quatrièmement, les modules prêts à être montés sont des points forts importants.

Des hard facts aux soft skills.

Quelles sont les valeurs qui guident la réflexion et l'action du groupe SERTO?

Nous croyons en la Suisse comme siège social, maintenant et à l'avenir. Par métaphore, je dirais que le groupe SERTO fonctionne comme une horloge suisse. À tous les niveaux hiérarchiques, la ponctualité, une conscience élevée de la qualité, la fiabilité et la durabilité sont des valeurs centrales et constituent la base de notre action. Elles sont les garantes de la satisfaction de nos clients, qui est supérieure à la moyenne. Au-dessus de tout, il y a notre marque avec les personnes. Ils doivent être au premier plan chez SERTO. Les collaborateurs portent l'entreprise, prennent des responsabilités et veillent à ce que la vision soit développée et mise en œuvre. Chacun(e) doit se sentir à l'aise et fier(e) de SERTO. Les clients sont conseillés avec prévenance et compétence à la fois et sont servis rapidement grâce à une grande disponibilité. En bref : le client est au centre de nos préoccupations.

Cela se reflète-t-il aussi dans la structure organisationnelle?

Oui, absolument. À partir de janvier 2023, nous adapterons notre structure organisationnelle interne, y compris les voies de décision et de communication. Jusqu'à présent, notre structure était strictement axée sur les pays ou les sociétés nationales, ce qui la rendait relativement rigide. En raison notamment de l'internationalisation accrue de ces dernières années, l'organisation doit suivre. La nouvelle structure multi-lignes est résolument orientée vers le client et répond à ses souhaits. Les interlocuteurs et les experts par région et par client sont désormais les plaques tournantes centrales de la communication. Les deux lignes de produits EXMAR (raccords DIN avec bague coupante) et SERTO (bague de serrage avec le principe radial unique) continuent de se rapprocher. Nous pouvons ainsi proposer différents types d'assemblage pour des solutions complètes. Les nouvelles divisions de vente sont par exemple la Division Europe, la Division International ou la Division Key Account. Ces nouvelles unités peuvent être développées de manière ciblée et se soutenir et s'améliorer mutuellement afin de pouvoir servir nos clients de manière encore plus étroite et compétente.

Y a-t-il d'autres nouveautés dans le service à la clientèle?

Au cours des dix dernières années, le suivi en tête-à-tête des clients clés a pris une importance considérable pour nous. Un Key Account Management existait déjà dans le passé, sous forme d'ébauches et en partie de manière informelle. Nous allons maintenant généraliser ce suivi complet afin que le client soit soutenu au mieux. Nos Key Account Managers élaborent avec le client des solutions complètes, des sous-ensembles et des pièces spéciales prêts à être montés et spécifiques au client. Pour ce faire, le Key Account Manager peut faire appel à une équipe pluridisciplinaire composée de spécialistes de la technique, de l'ingénierie, de la gestion des produits et de l'approvisionnement.

Qu'attends-tu de la nouvelle structure organisationnelle?

Le client d'abord. En premier lieu, nous pouvons offrir un suivi, des conseils et un accompagnement encore plus complets aux clients. Nous sommes plus proches du client. En interne, elle crée des synergies. Le nouveau concept s'appuie sur un comité composé de plusieurs têtes issues de tous les départements et fait confiance à leur expertise professionnelle. Cela nous donne plus de sécurité dans la prise de décision au sein de la direction et nous permet en même temps de nous libérer pour de nouvelles stratégies.