Nos promesses de qualité

Qu’entendons-nous par « qualité » ? Bien évidemment, la qualité de nos produits est essentielle pour nos clients, mais ce n’est pas tout : toute la procédure d’achat, du traitement des commandes au service après-vente, est d’une importance capitale. À quelle vitesse répondons-nous à vos demandes ? Dans quels délais livrons-nous votre commande ? Comment gérons-nous vos réclamations ? Combinés, tous ces aspects contribuent à la satisfaction que vous éprouvez envers nos services. Après tout... Notre objectif final est de faire de vous des clients heureux !

Des collaborateurs engagés envers la qualité

Nous accordons une importance toute particulière aux exigences de qualité. Nos actions s’étendent de l’agencement du lieu de travail à l’engagement professionnel de chaque individu, en passant par une communication claire au sein des départements et entre ceux-ci. Notre système interne PAC (processus d’amélioration continue) veille à ce que nos collaborateurs remettent en question leurs actes et apportent de nouvelles impulsions afin d’optimiser l’entreprise.

"Avec mes idées, je peux améliorer nos produits et nos processus internes. J'apporte mes suggestions au CIP et je contribue activement à les mettre en pratique."


Des moyens de production ultramodernes

SERTO fabrique des unions depuis plus de 60 ans : un savoir-faire technique et l’expérience absolue de nos produits dans le cadre des applications les plus diverses. D’un point de vue technique, nos installations de production et nos moyens de production informatisés sont les plus modernes et les plus productifs. Grâce à ses programmes de formation et de perfectionnement, SERTO garantit le développement de professionnels compétents et formés à tous les niveaux hiérarchiques.

"J'effectuerai les contrôles sur place avec soin et conscience. Chaque écart de qualité est enregistré et les mesures correctives nécessaires sont immédiatement prises."


Des processus sécurisés

Nous disposons d’un réseau de fournisseurs et de partenaires de longue date qui soutiennent nos exigences de qualité. Nos processus sont définis et expérimentés par nos soins. Nous menons des contrôles qualité lors de l’arrivage de nos marchandises ainsi que des tests techniques pendant le processus de production et avant l’emballage de nos produits. Nous préparons toutes les commandes sur la base du principe des 4 yeux. Nous traitons les réclamations de manière immédiate et sérieuse.

"Les engagements de nomination sont contraignants pour moi et mes employés. Ceci s'applique non seulement aux commandes, mais aussi aux réunions et aux rappels. Il est de mon devoir de contrôler le respect des délais de nos commandes de production et de réagir rapidement en cas de retard".


Notre promesse de qualité : votre utilisation

SERTO vit pour la qualité : constatez-le par vous-même !

Nos activités commerciales ne sont pas seulement certifiées selon la norme ISO 9001. Nos processus internes sont également soumis à des évaluations régulières menées par des audits-clients.
Les produits et gammes SERTO satisfont les exigences des certifications standard. Vous trouverez en un simple coup d’œil toutes les informations importantes relatives à votre commande dans nos certificats structurés 3.1. Nos exigences élevées en matière de qualité s’appliquent aussi bien à la qualité du produit et de la livraison qu’au traitement de votre demande et de votre commande. C’est promis !

"Je me sens responsable de mon travail. Je connais mes responsabilités et mes compétences. Mon but est de faire un travail de qualité tous les jours."